Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei brelanthivoque
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei brelanthivoque verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über brelanthivoque.com erworben wurden.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Technische Probleme
Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht wie beschrieben funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen lösen können.
Doppelte Zahlungen
Falls versehentlich eine doppelte Zahlung für denselben Service erfolgt ist, erstatten wir die überschüssige Zahlung vollständig zurück.
Stornierung vor Nutzung
Wenn Sie Ihren Service vor der ersten Nutzung stornieren möchten, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Unzufriedenheit mit dem Service
Bei berechtigter Unzufriedenheit mit unserem Service können wir nach Prüfung des Einzelfalls eine anteilige Rückerstattung gewähren.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückerstattungsantrag an info@brelanthivoque.com. Geben Sie dabei Ihre Bestell-/Rechnungsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.
Bearbeitung
Nach Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten
Typische Rückerstattungszeiten
Antragsprüfung und Bearbeitung
Rückerstattung initiiert
Geld auf Ihrem Konto
Ausnahmen von der Rückerstattung
- Services, die bereits vollständig genutzt oder abgeschlossen wurden
- Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden
- Rückerstattungen für bereits gewährte Rabatte oder Sonderangebote
- Kosten für bereits erstellte individuelle Berichte oder Analysen
- Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (z.B. Kreditkartengebühren)
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können keine Rückerstattungen an andere Zahlungskonten oder -methoden vornehmen.
Anteilige Rückerstattungen
Für Services mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der verbleibenden, ungenutzten Servicezeit. Die Berechnung erfolgt ab dem Tag der Stornierung bis zum ursprünglichen Ablaufdatum des Services.
Bei jährlichen Abonnements, die innerhalb der ersten 60 Tage storniert werden, erstatten wir den vollen Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro. Bei Stornierungen nach diesem Zeitraum erfolgt eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate.
Internationale Rückerstattungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands können zusätzliche Bankgebühren oder Wechselkursgebühren anfallen. Diese Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen. Wir empfehlen, sich bei Ihrer Bank über mögliche Gebühren zu informieren.
Änderungen der Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Bestehende Rückerstattungsanträge werden nach der zum Zeitpunkt des Antrags gültigen Richtlinie bearbeitet.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu klären.
Telefon: +4951189862808
E-Mail: info@brelanthivoque.com